Kuvittele kangas, jossa on eri värisiä palloja. Kangas on firma tai virasto, pallot niitä lukemattomia sisällöltään erilaisia osaamisia, joita homman pyörittämiseen tarvitaan.

Aika moni on kuullut etäpalavereissa lausahdukset: “Näkyykö näyttöni? Jollain on siellä nyt mikki auki. Voisitteko laittaa mikit kiinni. Pitäisikö näytöllä näkyä nyt jotain?”

Olen huomannut, että palvelumuotoilu kiinnostaa pk-yrityksiä. Palvelumuotoilulla tarkoitan ketterää asiakkaita, työntekijöitä ja johtoa tasavertaisesti osallistavaa, konkreettista kehittämistoimintaa.