Muotoile palveluista menestystarinoita. Tämä koulutus antaa sinulle työkalut kehittää asiakaslähtöisiä palveluita, joilla erotut kilpailijoista
Palvelumuotoilussa yhdistetään asiakastarpeet ja organisaation liiketoiminta kokonaisuudeksi, joka tuottaa molemmille lisäarvoa. Palvelumuotoilu antaa kehittämistyölle selkeän prosessin, etenemismallin ja menetelmät.
Koulutuksen hyödyt
Koulutuksen jälkeen osaat
- Soveltaa palvelumuotoilun menetelmiä omassa työssäsi
- Parantaa asiakaskokemusta ja palveluprosesseja
- Kehittää uusia palvelukonsepteja tiimisi kanssa ja toimia kehittämistyössä vetäjänä ja innovaattorina
- Hyödyntää palvelumuotoilun prosessia ja osallistavia menetelmiä palveluiden, tuotteiden ja prosessien kehittämisessä
- Tutkia asiakkaita ja/tai käyttäjiä ja toimintaympäristöä. Hahmottaa todelliset kehittämiskohteet
Kenelle tutkinto sopii?
Koulutuksesta hyötyvät etenkin ulkoisten ja sisäisten palvelujen, tuotteiden tai prosessien kehittäjät, esimiehet ja tuotteesta ja palvelusta vastaavat sekä liiketoiminnan, myynnin ja markkinoinnin kehittäjät ja toteuttajat alasta riippumatta.
"Jokaisen meidän tiimiläisen pitäisi käydä tämä koulutus, suoraan käytäntöön sovellettavaa oppia, mukavaa kuulla muiden osallistujien kehittämisprojekteista, parasta, vetäjällä hyviä esimerkkejä runsaasti, sai tehdä ja opin paljon, nyt tiedän oikeasti miten palvelumuotoilua käytän jatkossa kehittämistyössä, antoisia keskusteluja, toimivia menetelmiä omaan työhön, oikeasti kehitin uuden palvelun koulutuksen aikana, meillä on asiakastyytyväisyys noussut"
Lue artikkeli: Palvelumuotoilun opinnoissa syntyi sarjakuvaohjeet, jotka helpottavat ikäihmisten mobiilipankin käyttöä
Luen artikkeli: Taitotalon palvelumuotoiluopinnot tehostavat liiketoimintaa
Taitotalon tuotekehitys- ja palvelumuotoilukoulutusten opiskelijapalautteiden keskiarvoja 2024:
- Olen tyytyväinen saamaani koulutukseen 4,8/5
- Opintojeni aikana varmistettiin, että sain tukea opintojen etenemiseen, jos sitä tarvitsin 4,8/5
- Saamani opetus ja ohjaus oli laadukasta 4,9/5
- Koulutuksen aikana sain osaamista ja ammattitaitoa, jota pystyn hyödyntämään 4,8/5
- Sain riittävästi opetusta ja ohjausta, jotta opintoni etenivät suunnitellusti 4,8/5
Lähde: Opetushallinnon tilastopalvelu, Vipunen.fi 30.4.2025
Neljä koulutuskertaa Teamsilla (klo 8:30-12:00) + oman palvelumuotoiluprojektin suunnittelu ja toteutus.
- to 15.1.2026 Palvelumuotoilun prosessi, haasteen ja tavoitetilan määrittely ja menetelmät
- ke 11.2.2026 Asiakasymmärrys, asiakas- ja käyttäjätiedon kerääminen ja asiakaskokemuksen kehittäminen
- ti 10.3.2026 Tiedon analysointi ja visualisointi. Menetelmien harjoittelua: profiilit, palvelupolku, sidosryhmäkartta
- to 2.4.2026 Ideointi ja prototypointi. Menetelmien harjoittelua: MeWeUs, ideoiden arvottaminen, uudistetun palvelun mallinnus
- toukokuu 2026 - Palvelumuotoiluprojektien arvioinnit.
Koulutuskerrat ovat työpajatyyppisiä toteutuksia, joissa harjoitellaan ja kokeillaan erilaisia menetelmiä palvelumuotoilun prosessin mukaisesti sekä hyödynnetään käytännön esimerkkejä ja osallistujien kokemuksia ja osaamista. Henkilökohtaisia ohjauskeskusteluja pidetään erikseen sovittavina ajankohtina.
Kouluttaja: Kimmo Viitanen.
Kimmo toimii Taitotalossa palvelumuotoilun ja tuotekehityksen kouluttajana sekä projektipäällikkönä asiakkaille toteutettavissa palvelujen kehittämishankkeissa. Kimmolla on laaja käytännön kokemus osallistavista palvelumuotoiluprojekteista useamman sadan yrityksen kanssa.
Tutkinnon osan suorittaminen
Suoritat tuotekehitystyön erikoisammattitutkinnosta tutkinnon osan: Palvelumuotoilu tuotekehitystyössä (tai omaan tutkintoosi kuuluvan palvelumuotoilun osan). Tutkinnon osa suoritetaan näyttämällä tutkinnossa vaadittava osaaminen käytännössä. Osallistujan suunnittelema ja toteuttama palvelumuotoilutyö toimii henkilökohtaisena osaamisen näyttönä.
Täytä hakemus nettisivuilla 2.1.2026 mennessä. Paikkoja on rajoitetusti ja soveltuvat hakijat valitaan hakujärjestyksessä.
Tutkinnon suorittaminen
Noin 4 kk.
Koulutus toteutetaan etänä (Teams).
Koulutusmuoto
150 € oppisopimuksella tai omaehtoisena koulutuksena.
Jokaisen hakeutujan kanssa käydään henkilökohtainen haastattelu. Soveltuvat hakijat valitaan hakeutumisjärjestyksessä, ja opiskelijaksi valittujen kanssa tehdään henkilökohtainen opiskelusuunnitelma. Opiskelupaikkoja on rajoitetusti.
Lisätietoja:
Inspiroidu
