Palvelumuotoilussa on kyse asiakkaiden ja käyttäjien tarpeiden ja liiketoiminnan yhdistämisestä. Palvelumuotoilu ei ole kehittäjien ja muotoilijoiden yksinoikeus, vaan jokaisella on mahdollisuus hyödyntää palvelumuotoilua. Koulutuksen kesto on 3,5 h. Koulutus toteutetaan verkkoyhteyksien kautta.
Palvelumuotoilu on todistetusti toimiva ja ketterä prosessi uusien palveluiden luomiseen ja nykyisten kehittämiseen.
Koulutuksen sisältö
Palvelumuotoilun perusteet koulutuksessa otat haltuun palvelumuotoilun prosessin ja sen hyödyntämisen mahdollisuuden erilaisissa kehittämistehtävissä.
Koulutuksen hyödyt
- Saat käsityksen palvelumuotoilusta ja sen hyödyntämisestä asiakaskokemuksen ja palveluiden kehittämisessä
- Otat haltuun palvelumuotoilun prosessin
- Saat valmiudet hyödyntää palvelumuotoilua välittömästi käytännössä nykyisten palveluiden kehittämisessä ja uusien palveluiden innovoinnissa
Kouluttajat
Kouluttajilla, Kimmo Viitasella ja Sari Herralalla, on molemmilla käytännön kokemusta palveluiden kehittämisestä useiden satojen yritysten kanssa. Molemmat ovat kouluttaneet palvelumuotoilua sadoille aiheesta kiinnostuneille.
Koulutuksen sisältö ja toteutus
Luvassa ei ole puuduttavaa teoriaa tai 3,5 tunnin luentoa, vaan osallistujia osallistavaa keskustelua, esimerkkien avulla havainnollistamista ja hiukan käytännön harjoittelua. Koulutuksen sisällössä huomioidaan aina osallistujien edustamat toimialat. Koulutuksen materiaalit ja koulutuksen aikana yhdessä tuotettu sisältö lähetetään osallistujille koulutuksen jälkeen.
- Palvelumuotoilun hyödyntäminen ja käyttökohteet
- Asiakasymmärrys, asiakaskokemus, käyttäjäkokemus - arvon tuottaminen ja toimittaminen
- Palvelumuotoilun prosessi käytännössä
- Palvelumuotoilun menetelmät
Kenelle koulutus sopii?
Kaikille palvelumuotoilusta ja sen hyödyntämisestä kiinnostuneille ulkoisten ja sisäisten palvelujen, tuotteiden tai prosessien toteuttajille ja kehittäjille sekä viestinnän, myynnin ja markkinoinnin parissa toimiville alasta riippumatta. Koulutus toimii hyvänä starttina esimerkiksi esihenkilöille ja projektipäälliköille aktiivisempaan tiimin jäsenten osallistamiseen.
