Koulutus sisältää erilaisten väkivalta-, uhka- ja konfliktitilanteiden ennakointiin, tunnistamiseen ja tilanteissa toimimiseen liittyviä teemoja. Koulutuksessa käsitellään eri tekijöitä, jotka voivat laukaista väkivaltaisen ja aggressiivisen käyttäytymisen sekä perehdytään kehon kielen ymmärtämiseen. Koulutus räätälöidään asiakkaan toimialan mukaan ja sisällön suunnittelussa huomioidaan asiakkaan omat ohjeistukset aggressiivisten asiakkaiden kohtaamisessa. Koulutukseen sisältyy muun muassa avun hälyttäminen, turvallinen työpiste ja poistumiskäytännöt. Teoriaosuuden lisäksi koulutukseen voidaan liittää muun muassa turvallisuuskävely toimipisteelle, käytännön harjoituksia otteista irrottautumiseen.
