Marika Vainola
koulutusasiantuntija, turvallisuus
050 452 3940
Y03007164.002
Aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen
Yrityskohtainen
Verkossa
Koulutus antaa valmiudet aggressiivisten henkilöiden kohtaamiseen ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisyyn. Koulutuksessa käsitellään uhka- ja vaaratilanteiden psykologisia ja fysiologisia tekijöitä, väkivaltatilanteiden erityispiirteitä, vaarasignaalien tunnistamista ja hyväksi todettuja menetelmiä näistä haastavista tilanteista selviytymiseksi.
Lue lisää
Koulutus sisältää erilaisten väkivalta-, uhka- ja konfliktitilanteiden ennakointiin, tunnistamiseen ja tilanteissa toimimiseen liittyviä teemoja. Koulutuksessa käsitellään eri tekijöitä, jotka voivat laukaista väkivaltaisen ja aggressiivisen käyttäytymisen sekä perehdytään kehon kielen ymmärtämiseen. Koulutus räätälöidään asiakkaan toimialan mukaan ja sisällön suunnittelussa huomioidaan asiakkaan omat ohjeistukset aggressiivisten asiakkaiden kohtaamisessa. Koulutukseen sisältyy muun muassa avun hälyttäminen, turvallinen työpiste ja poistumiskäytännöt. Teoriaosuuden lisäksi koulutukseen voidaan liittää muun muassa turvallisuuskävely toimipisteelle, käytännön harjoituksia otteista irrottautumiseen.
Ohjelmassa
- Turvallisuuden merkitys työpaikoilla
- Aggressiivisen käyttäytymisen syyt ja ilmenemismuodot
- Väkivaltaan ja väkivallan uhkaan liittyvät erityispiirteet
- Uhkaavan henkilön tunnistaminen ja kohtaaminen
- Uhka- ja vaaratilanteiden ennaltaehkäisy
- Varautuminen
- Toiminta vaaratilanteissa ja niiden jälkeen
- Stressireaktiot
- Väkivallalta puolustautumiseen liittyvä lainsäädäntö
- Jälkihoito
Kysy lisää.
