Ohjelmassa:
- Keskeiset lainsäädökset ja työnantajan ohjeistukset
- Työpaikkaväkivalta
- Häiriökäyttäytymisen taustatekijöitä
- Milloin asiakaspalvelutilanne muuttuu uhkaavaksi; aggressiivisen asiakkaan tunnusmerkit
- Tunnetilojen ymmärtäminen ja tunnetaidot
- Tilanteiden loppuun asti hoitaminen
- Ongelmanratkaisutaitojen sparrausta
- Jälkihoito; toipuminen stressaavasta tilanteesta, työkykyä edistävät toimet ja työyhteisön tuki
Koulutuksesta hyötyvät:
Koulutus soveltuu kaikille, jotka toimivat asiakaspalvelutehtävissä ja kohtaavat työssään haastavia asiakkaita. Koulutusta suunniteltaessa otetaan huomioon yrityksen toimiala ja sen erityispiirteet sekä yrityksen omat ohjeet haastavien asiakkaiden kohtaamiseen.
