Marika Vainola
koulutusasiantuntija, turvallisuus
050 452 3940
Y03007160.002
Haastavat asiakaspalvelutilanteet
Yrityskohtainen
Verkossa
Koulutuksessa saat perustiedot ja -taidot haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallintaan sekä valmiuksia ymmärtää ja käsitellä tehokkaammin uhkaavaa käytöstä sisältäviä tilanteita. Koulutus antaa tietoa mitä työpaikkaväkivallalla tarkoitetaan ja miten se ilmenee. Koulutus tukee myös oman toimintakyvyn säilyttämistä stressireaktion aikana.
Lue lisää
Ohjelmassa:
- Keskeiset lainsäädökset ja työnantajan ohjeistukset
- Työpaikkaväkivalta
- Häiriökäyttäytymisen taustatekijöitä
- Milloin asiakaspalvelutilanne muuttuu uhkaavaksi; aggressiivisen asiakkaan tunnusmerkit
- Tunnetilojen ymmärtäminen ja tunnetaidot
- Tilanteiden loppuun asti hoitaminen
- Ongelmanratkaisutaitojen sparrausta
- Jälkihoito; toipuminen stressaavasta tilanteesta, työkykyä edistävät toimet ja työyhteisön tuki
Koulutuksesta hyötyvät:
Koulutus soveltuu kaikille, jotka toimivat asiakaspalvelutehtävissä ja kohtaavat työssään haastavia asiakkaita. Koulutusta suunniteltaessa otetaan huomioon yrityksen toimiala ja sen erityispiirteet sekä yrityksen omat ohjeet haastavien asiakkaiden kohtaamiseen.
Kysy lisää.
