Koulutuksessa saat perustiedot ja -taidot haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallintaan sekä valmiuksia ymmärtää ja käsitellä tehokkaammin uhkaavaa käytöstä sisältäviä tilanteita. Koulutus antaa tietoa mitä työpaikkaväkivallalla tarkoitetaan ja miten se ilmenee. Koulutus tukee myös oman toimintakyvyn säilyttämistä stressireaktion aikana.
Koulutus antaa valmiudet aggressiivisten henkilöiden kohtaamiseen ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisyyn. Koulutuksessa käsitellään uhka- ja vaaratilanteiden psykologisia ja fysiologisia tekijöitä, väkivaltatilanteiden erityispiirteitä, vaarasignaalien tunnistamista ja hyväksi todettuja menetelmiä näistä haastavista tilanteista selviytymiseksi.
Koulutuksessa opit tunnistamaan työpaikkaväkivallan mahdollisuuden ja vastaamaan siihen hoidollisesti. Koulutuksessa käydään läpi sanattoman viestinnän merkitystä kriisin etenemisessä. Opit rauhoittamaan asiakasta puhumalla, kuuntelemaan asiakasta, ottamaan hänet todesta ja tarjoamaan apua huolenpidon ja hyvinvoinnin periaatteita noudattaen.
1. osa: Direktiivin sisältö ja vaikutukset sekä väärinkäytösilmoitusten prosessi
Taitotalo, Valimo, Valimotie 8, 00380 HELSINKI Etäopetus
13.00-14.00
Luento 1: Direktiivin sisältö ja vaikutukset
Karimo Miikka, Asiantuntija, Explorator Service Finland Oy
14.00-15.00
Luento 2: Väärinkäytösten ilmoitus- ja käsittelyjärjestelmä
Karimo Miikka, Asiantuntija, Explorator Service Finland Oy
Torstai 20.5.2021
2. osa: Ilmoitusten käsittelyn käytännön tiedot ja taidot sekä ilmoituskanavan ja toimintamallin valinta
13.00-14.00
Luento 1: Ilmoitusten käsittely, jatkotoimet ja tutkinta - käytännön tiedot ja taidot
Karimo Miikka, Asiantuntija, Explorator Service Finland Oy
14.00-15.00
Luento 2: Ilmoituskanavan ja toimintamallin valinta
Karimo Miikka, Asiantuntija, Explorator Service Finland Oy
EU:n whistleblower direktiivin velvollisuudet astuvat voimaan kaikilla yli 250 henkilöä työllistävillä yrityksillä viimeistään 17.12.2021 ja 50–249 henkilöä työllistävillä yrityksillä 17.12.2023. Seminaareissa käydään läpi direktiivin konkreettista sisältöä ja käsitellään käytännön malleja velvoitteiden täyttämiseksi. (Etätoteutus, Teams)
1. osa: Direktiivin sisältö ja vaikutukset sekä väärinkäytösilmoitusten prosessi
Taitotalo, Valimo, Valimotie 8, 00380 HELSINKI
Etäopetus
13.00-14.00
Luento 1: Direktiivin sisältö ja vaikutukset
Karimo Miikka, Asiantuntija, Explorator Service Finland Oy
14.00-15.00
Luento 2: Väärinkäytösten ilmoitus- ja käsittelyjärjestelmä
Karimo Miikka, Asiantuntija, Explorator Service Finland Oy
EU:n whistleblower direktiivin velvollisuudet astuvat voimaan kaikilla yli 250 henkilöä työllistävillä yrityksillä viimeistään 17.12.2021 ja 50–249 henkilöä työllistävillä yrityksillä 17.12.2023. Seminaareissa käydään läpi direktiivin konkreettista sisältöä ja käsitellään käytännön malleja velvoitteiden täyttämiseksi. (Etätoteutus, Teams)
