Palvelumuotoilussa on kyse asiakkaiden ja käyttäjien tarpeiden ja liiketoiminnan yhdistämisestä. Palvelumuotoilu ei ole kehittäjien ja muotoilijoiden yksinoikeus, vaan jokaisella on mahdollisuus hyödyntää palvelumuotoilua. Koulutuksen kesto on 3,5 h. Koulutus toteutetaan verkkoyhteyksien kautta.
Koulutuksen sisältö
Koulutuksen hyödyt
- Saat käsityksen palvelumuotoilusta ja sen hyödyntämisestä asiakaskokemuksen ja palveluiden kehittämisessä
- Otat haltuun palvelumuotoilun prosessin
- Saat valmiudet hyödyntää palvelumuotoilua välittömästi käytännössä nykyisten palveluiden kehittämisessä ja uusien palveluiden innovoinnissa
Kouluttajat
Kouluttajilla, Kimmo Viitasella ja Sari Herralalla, on molemmilla käytännön kokemusta palveluiden kehittämisestä useiden satojen yritysten kanssa. Molemmat ovat kouluttaneet palvelumuotoilua sadoille aiheesta kiinnostuneille.
Koulutuksen sisältö ja toteutus
Luvassa ei ole puuduttavaa teoriaa tai 3,5 tunnin luentoa, vaan osallistujia osallistavaa keskustelua, esimerkkien avulla havainnollistamista ja hiukan käytännön harjoittelua. Koulutuksen sisällössä huomioidaan aina osallistujien edustamat toimialat. Koulutuksen materiaalit ja koulutuksen aikana yhdessä tuotettu sisältö lähetetään osallistujille sähköpostilla koulutuksen jälkeen.
- Palvelumuotoilun hyödyntäminen ja käyttökohteet
- Asiakasymmärrys, asiakaskokemus, käyttäjäkokemus - arvon tuottaminen ja toimittaminen
- Palvelumuotoilun prosessi käytännössä
- Palvelumuotoilun menetelmät
Kenelle koulutus sopii?
Kaikille palvelumuotoilusta ja sen hyödyntämisestä kiinnostuneille ulkoisten ja sisäisten palvelujen, tuotteiden tai prosessien toteuttajille ja kehittäjille sekä viestinnän, myynnin ja markkinoinnin parissa toimiville alasta riippumatta. Koulutus toimii hyvänä starttina esimerkiksi esihenkilöille ja projektipäälliköille aktiivisempaan tiimin jäsenten osallistamiseen.
Asiantuntijat
- Kouluttaja esitti hyvin eri alojen esimerkkejä.
- Aikaisemmin hieman perehtynyt aiheeseen mutta nyt vihdoin aukesi millainen on palvelumuotoilun prosessi ja miten sitä hyödynnetään.
- Sain kokonaiskuvan palvelumuotoilusta. Nyt pystyn hyödyntämään sitä monissa projekteissa.
- Todella hyvä ja kiinostava koulutus.
- Sopivan pituinen koulutus.
- Aika meni todella nopeasti kun oli tehty niin mielenkiintoiseksi, risuja ei oikeastaan tule mielleen.
Inspiroidu
